SOBRE A PRO-JECTO

 
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Pro-Jecto - Gestão, Assessoria e Serviços - EIRELI

Somos uma empresa que baseiam-se sua filosofia de trabalho em métodos construtivos e operacionais que asseguram à execução de seus serviços com altos padrões de qualidade e uma constante busca de minimização de custos, contando com mais de 30 anos de atuação na área de Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação, Administração e Prestação de Serviços colocando-se à disposição para atender nossos clientes no que se fizer necessário, com a mais alta excelência nos serviços.
Para atender com excelência, todos os projetos sob nossa responsabilidade a empresa conta com mais de dois mil (2000) profissionais.
Totalizando todos às operações onde a Pro-Jecto, efetivamente atua, temos um número de 50.000 atendimentos diários, o que resulta em, aproximadamente, 1.200.000 atendimentos mensais com nível de satisfação dos cidadãos superior a 90% (Fonte: Vox Populi).

 
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MISSÃO

Oferecer soluções de gestão integrada que propicie a eficácia e redução de custos nas operações dos serviços públicos e privados.

VISÃO

Ser referência em excelência na prestação de serviços gerando valor ao cliente, colaboradores e sociedade.

VALORES

Valorização e respeito a pessoas; Gerenciamento em equipe, consistente e focado; Relacionamento transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes; Comunicação ágil, direta e precisa.

POLÍTICA DE QUALIDADE

 
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Assumimos compromisso com a excelência do atendimento, das necessidades e expectativas das partes interessadas por meio das seguintes diretrizes:

 

Fornecer serviços que satisfaçam os requisitos aplicáveis e atendam às necessidades e expectativas de nossos clientes;

Considerar as necessidades e expectativas das partes interessadas na concepção e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade.

Manter o comprometimento com a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.

Capacitar e desenvolver os nossos colaboradores para que haja comprometimento com a melhoria contínua e o atendimento ao cliente.

Estabelecer e manter parcerias com nossos fornecedores, buscando atender os requisitos do cliente.

Melhorar a Gestão da Qualidade por meio de auditoria nos processos de atendimento, medição e análise das metas estabelecidas nos processos administrativos, financeiros, de operação e de atendimento.

 
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QUALIDADE CERTIFICADA PELA ISO

 
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A partir de 2000 a Pro-Jecto estrutura seu modelo de gestão empresarial, com foco na Gestão Integrada tendo como base a Certificação Internacional para Normatização NBR ISO 9001 e vem evoluindo continuamente para as novas versões.

Atualmente certificada pela ISO 9001:2008 para o Escopo: “Gestão de serviços de atendimento ao público, envolvendo equipe, infraestrutura, sistema e metodologia”, o modelo de administração que embasa a Gestão Integrada das UNIDADES DE ATENDIMENTO tem como base a  efetivação da estrutura que abrange os diversos setores envolvidos na prestação dos serviços, visando  identificar as necessidades do cidadão e agir para a melhoria das atividades.

Para manter sua posição estratégica de excelência em parceria público privada a Pro-Jecto deu início em Agosto de 2016 o ¨up grade¨ do Sistema de Gestão da Qualidade pela ISO 9001 versão 2015, decisão essa que contribui para a excelência na gestão dos serviços de atendimento ao cidadão, entre outros benefícios como:

  • Crescimento Sustentável: Auxilia os gestores a elevar o desempenho da organização, tanto internamente como em relação às partes interessadas. As atividades chave da organização passam a ser monitoradas e os resultados são percebidos em curto, médio e longo prazo.
  • Melhor Desempenho: A certificação ISO 9001 alavanca a reputação da marca, por demonstrar o comprometimento com os padrões internacionais reconhecidos e com a melhoria contínua.
  • Satisfação dos Clientes: Assegura que as necessidades dos clientes sejam consideradas e atendidas, melhorando o seu desempenho.
  • Gestão de Risco: Cria uma base para melhoria contínua.
  • Gestão de Informação e Comunicação: Fluem ordenadamente proporcionando maior agilidade e eficácia nos processos.
 

Poupatempo eleito pela quarta vez consecutiva como melhor serviço de São Paulo!

 
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Mais de 50 mil atendimentos  diários

Qualidade aprovada na gestão de nossos serviços

Eleito o melhor serviço do estado de São Paulo

Somos especializados em trazer benefícios à poupulação

 

Pesquisa aponta que 98% dos usuários aprovam o Poupatempo

 
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